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厦门导游威胁游客购物 导游强迫游客购物为何屡禁不止

来源:齐装网   2019-11-25 17:30:54 浏览人数 1951收藏

江苏快3福建厦门鼓浪屿是一个游客必到的旅游景点,互联网可以让大家足不出户了解全世界的新闻资讯,鼓浪屿今年也上了一回热搜,但是不是美景,而是因为导游,三亚天价海鲜事件还历历在目,厦门导游威胁游客购物事件却在不断发酵,出门旅游本是一件放松身心的事情,但是经历了这么一遭,不少消费者都表示对旅行社及旅行方案的选择会更加谨慎,导游强迫游客购物为何屡禁不止呢?各地的一些热门旅游景点或多或少都会爆出一些导游威胁旅客的事件,今天我们一起来分析一下导游强迫游客购物的原因。

一、厦门导游威胁游客购物事件回顾

2019年11月23日福建厦门一段鼓浪屿导游威胁游客的视频在网络热传,且引发广大网友关注,视频主要内容是一名中年女导游对着一男子不停威胁并喊道:“到了鼓浪屿还这么嚣张!在岛上你信不信?你走不出去!”据视频发布者称:“交了导游费,不消费买东西就是这样的态度。”视频中带着遮阳帽的女导游站在人群中,霸气地质问一男性游客,“你不看景点,那我带你去哪里?我们其他人是要去看景点的!你站景点门口等吗?”没等游客回话,女导游继续说道:“到了鼓浪屿还这么嚣张!在岛上你信不信?你走不出去!”紧接着女导游继续用一副你错了的架势批评教育游客道“刚才老板都警告你一次了,你这个人,跟你讲个道理讲不通,你很讨厌,话多得要死,你自己不玩还破坏别人,你这个人,以后出来玩不是这样玩的!”

厦门导游威胁游客购物视频

厦门导游威胁游客购物现场图

2019年11月21日上午厦门集游美旅行社导游方某、徐某带领散拼团的游客前往厦门市部分景点游览,双方因在厦门某商店购物时引发纠纷,在鼓浪屿游览时再次发生争执,其中一名导游用言语威胁游客。经相关部门调查取证,涉事导游承认其违法行为,厦门有关责任部门根据《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》对两名导游及旅社做出通报,涉事两名导游及相关旅行社违反《厦门经济特区鼓浪屿世界文化遗产保护条例》,已被列入“鼓浪屿综合惩戒主体名单”,取消其带团上岛资格。具体结果如下图:

厦门导游威胁游客购物事件通报结果

二、导游强迫游客购物原因分析

1.导游强迫游客购物事件盘点

2019年6月1日在桂林旅游时,被一名赵姓女导游要求强制消费。网友拍摄的视频显示,大巴车内,一女性手持麦克风“教育”乘客,鼓动游客花钱购物,最后提出“现在我们下车,到里面(购物场所)一个小时两万块钱”。有游客对此表示不满称“哪有这个样子的”。

处理方案:6月11日17时许,桂林市文化广电和旅游局针对此事发布情况通报:经初步调查核实,视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据,该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团(共55人),从5月30日至6月2日。目前,正在对该事件进行深入调查处理之中。一经查实,将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。涉及外省市的,将及时做好案件移交及积极配合工作。通报最后称,同时也再次提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同,在合同中明确约定购物和自费项目等事项。不要选择明显低于游览价格的项目,凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目,甚至会强迫消费,因此千万不要上当受骗。

2019年11月18日游客王先生从上海到云南旅游,导游带团过程中涉嫌用言语威胁强迫游客购买翡翠、珠宝首饰,在遭到部分游客抵制后,竟将游客“丢”在酒店扬长而去的广西籍导游田某,经腾冲市公安局旅游警察大队调查取证核实后,被处以4日行政拘留的处罚。

2。导游强迫游客购物要付什么后果

跟旅社出游对于消费者而言本应该是一件比较省心的事情,但是近期发生的一些事件,让很多消费者对旅行社、导游产生了疑惑,根据国家旅游局最新发布的《旅行社条例(修订草案送审稿)》向社会公开征求意见,对旅行社不合理低价、游客不文明行为等问题均作出了相应规定。

旅行社一旦有强迫消费,强迫购物,诱骗旅游者订立包价旅游合同、参加购物活动或者另行付费旅游项目等行为的,根据《条例》规定,将由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿。并处罚3万元以上30万元以下罚款,如果一次违法所得超过30万元的,旅行社将被处以违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,取消出境旅游业务许可、边境旅游业务许可,或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处2000元以上2万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。

消费者在选择旅行社的时候也应该注意旅游项目和价格是否相符,不少旅游网站的介绍中,旅行社已经将购物环节明示在出团介绍中。“新旅游法实施后,我们已经将自费项目和购物环节写进旅游合同中了,条例只是做了进一步明确。”国内某旅行社总经理介绍。记者咨询了某旅行社导游,他说“无购物环节的话有的游客也不干,无购物需求的可走品质团。新旅游法实行后,我们从中只是拿年终业绩奖金,而不是以往的’吃回扣’”。

3.导游强迫购物怎么办

如果消费者真的遇上了导游强迫购物应该怎么办呢?强制购物绝对是我国旅游市场最乱的乱象,没有之一。强制购物引申出很多问题和矛盾,里面有各种的腐败:一些地方官员把旅游景点购物当成是自己家庭敛财的工具和手段;有各种涉黑,有的旅游购物存在强买强卖等严重问题;有的各种欺诈,高价销售、高价餐饮,甚至高价的青岛大虾、高价的雪乡坑人事件,都给我国的旅游业的健康发展带来极其恶劣的影响。

如果您真的遇上了导游强迫、威胁购物这种情况,一定要冷静处理,切不可当场与导游发生争执,毕竟此时你身处异地,对当地的情况了解也没有导游熟悉,你可以通过法律途径在事后对该导游或者旅行团的不正当行为进行相关的申诉或者举报。

所以在我国的最新的《旅游法》规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有四种维权方式可供选择。

1.消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商;

江苏快32.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

3.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

江苏快34.同时,也可以向法院提起诉讼。

厦门装修网小编总结:以上就是厦门导游威胁游客购物事件的全部内容,出门旅行本就是一件开心的事情,但是遇上强制、威胁购物还是会非常影响游客的心情的,所以消费者在选择旅行社、确定出行计划时一定要多多注意,避免再次遇到导游强迫游客购物的事件发生,如果有发生,请大家保存好相关证据,提交当地旅游局、消保委,曝光他们的行为!

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